为民解忧！泰安市生态环境系统这些集体和个人

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 郭健

2021年3月10日，山东省生态环境厅印发《关于表扬2020年生态环境信访工作表现突出集体和个人的通知》（鲁环字[2021]48号），对全省38个集体、55名个人给予通报表扬。其中，泰安市生态环境系统获得表现突出集体2个，表现突出个人3名。

近年来，泰安市生态环境保护综合执法支队不断畅通举报渠道，集中力量解决民生难题。出台了《泰安市环境违法行为有奖举报办法》，通过电话网络、来信来访等多种渠道收集群众环境诉求。

2020年来共受理环境信访案件452件，其中来电、来信及来访158件、“12345”市政务服务热线294件，市政务热线考核群众满意率、回复群众率、按期答复率均为100%。

对群众反映比较集中或者社会影响较大的信访案件，实行重点信访案件领导包保责任制，坚持主要领导对群众来信亲自批阅督促办理，对重点信访案件定期召开推进会，妥善解决了一大批困扰人民群众的环境问题。

同时，实施环境信访月通报、年度考核工作机制，对重点环境信访案件，案件办理不规范、敷衍了事等情况予以通报扣分，确保群众举报问题依法查处到位。生态环境举报调查处理工作形成了各业务科室“一岗双责”齐抓共管的良好局面。

泰安市生态环境保护综合执法支队以提升队伍执法能力为重点，全面强化执法队伍建设，内强素质，外树形象，努力打造一支政治强、作风硬、本领高、敢担当，特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的生态环境保护执法铁军，为全面打好打赢污染防治攻坚战奠定坚实基础。

泰安市生态环境局新泰分局坚持以科学发展观为指导，以建设生态环境为目标，充分认识信访工作的重要性，切实加强信访组织网络建设，不断完善各项管理制度，设立局领导班子信访接待日，实行重点信访案件局长亲自督办，分管领导靠上抓，具体责任人全程调查落实。

对来电、来访人员，严格按照《信访条例》、《环境信访办法》和《环保举报热线工作管理办法》的规定，热情接待，对他们反映的问题认真登记，能当场答复的当场答复，不能当场答复的进行耐心的解释，给出明确的答复时间，对特殊信访事项做到，急事急办，特事特办。

同时，积极向信访人讲解有关的环保法律法规和环保知识，积极疏导，引导信访人依法维护自己的合法权益。认真处理信访事项。对每件信访事项，均按照上级规定和要求，及时到达现场进行调查处理，分析他们反映问题的原因及要求，并将查处结果及时反馈给信访人。

对于污染经济纠纷，过细做好信访人工作，区分不同情况，满腔热情为群众解决实际问题，通过努力，有效地化解了矛盾，未出现工作不到位而误时误事。全年共受理部信访系统、全国举报管理平台、省环保督查热线、泰安市局转办、12345政务热线、来电来信来访等各类环境信访案件970件，受理率100%，结案率100%。

徐皓在泰安市生态环境保护综合执法支队信访岗位工作以来，一直以共产党员的标准严格要求自己，爱岗敬业，勤奋刻苦，敢于担当，在个人政治素质、业务水平、工作能力等方面体现出了较强的素质修养，把满腔热血投入到了生态环境信访工作中，圆满完成了各项工作任务。

赵健自从事信访工作以来，从服务于经济发展、环境保护与社会稳定并重的大局为出发点，始终冲在污染防治的最前沿，深入现场调查，掌握第一手资料。工作中，共受理环境信访案件8653件，急群众所急，想群众所想，所办理信访案件能做到件件有落实，事事有回音，群众满意率达96%以上。连续7年被岱岳区政府评为民生办理工作先进个人及维稳工作先进个人。

赵洪伟是泰安市生态环境局肥城分局环境监察大队副大队长，从事信访工作以来，他从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，做到执政为民、利为民所谋，紧紧围绕群众关心的热点难点问题，踏踏实实地开展环境信访工作，妥善解决群众的合理诉求，为营造泰安市稳定的社会环境，促进经济持续发展做出了贡献。

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